2025/04/11 03:53:26 2,893次浏览

经验无数次表明:当战略模糊时,只能靠纪律掩饰焦虑。

"考勤软件严抓考勤,实属魔幻现实主义。"钉钉员工阿杰(化名)没有想到,无招回归后"第一课",是强化监督,狠抓考勤管理。

4月初,阿里迎来戏剧性人事变动,在"一锅端"收购两氢一氧后,创始人陈航(花名:无招)将在时隔4年后,重回阿里出任钉钉CEO。原钉钉CEO叶军(花名:不穷)将回归阿里集团。

2014年,陈航在阿里从零到一创立了"钉钉"。到2020年3月,钉钉用户数超3亿,超过1500万家企业组织上线钉钉。2021年,因与阿里云"云钉一体"大战略理念不合,陈航宣布离职创业,离职时职级为M6/P11。

目前,钉钉仍是国内最大企业服务应用,但在和飞书、企业微信竞争白热化的当下,钉钉陷入大型客户"背刺",中小企业用户增速放缓困局。

外界普遍看来,阿里全面加速"all in AI "战略后,陈航回归将承担起用AI重装钉钉,找回创业初心,探寻新商业化路径,破局当前困境重任。

问题是,陈航回归后"第一课",为何拧紧的是考勤螺丝钉?毕竟,严抓考勤、要求员工强制使用某个APP,看似雷厉风行,只会挑起打工人的敏感神经,很难真正提升战斗力。

上给员工的第一堂"回归课"

"对这些传闻,没有官方回复。"4月7日,一位钉钉公关人士对"极点商业"回复称。

一位钉钉内部员工透露了更多细节。"4月2日晚上10点,大家坐在工位上不敢走,无招10点20分巡楼,还给加班的同学点赞。"

根据"晚点LatePost"、界面等报道,过去几天,"9点打卡、禁用社交软件、倒查代码量、管理层学Python……"一系列整顿考勤与工作纪律的举措,在钉钉内部掀起巨浪。

具体而言,这场管理风暴核心措施包括:

刚性考勤:明确要求全员9点打卡,午休缩短至13:15必须进入工作状态,每日固定早会与晚上工作总结。

数字化管控:禁用微信、微博、小红书等社交软件,对外沟通需优先使用钉钉,话术为"不好意思,我只有钉钉"。

技术团队"代码量倒查":倒查过去三个月代码量开发,0代码的程序员将面临"淘汰挑战"。

管理层能力升级:所有管理岗需学习Python编程,减少纯管理岗位,以提升产出效率。

从钉钉内部人士透露的情况来看,陈航的火还烧到了业务侧,要求每个产品经理,每周要拜访三家企业做共创。

"风暴"导火索,据传源于无招亲自扫楼时的发现,有些Leader不在工位,甚至下午还有人睡觉。"这种松散状态让他无法容忍。"一位接近钉钉管理层的人士透露。

在上述人士看来,这不是简单的纪律整顿,而是无招对钉钉组织文化、管理风格的整风纠偏。

对钉钉老员工来说,上述动作其实是陈航一贯的铁腕管理风格,也是他最真实的写照:强烈的掌控欲,使命必达、追求效率。

"晚点LatePost"等曾报道,在钉钉内部,这位CEO脾气暴躁,对产品要求极为严苛,创业初期要修理下属时,蹦出的口头禅常是:"你过来,看我不弄死你!""我必须、立刻、马上、现在就看到结果!"

陈航还是个工作狂,并把这种风格带到了团队——据说他一天工作往往超过15个小时,从早上八点到晚上凌晨是常事。2018年1月,他在钉钉动员大会上"不知道你们10点前回家做什么"的发言,引发了热议。

陈航因此被称作"疯子",钉钉当时团队也被称为"钉钉疯人院"。一个案例是,钉钉团队招人标准之一就是"够不够疯狂",每当新人进来,他们就会分到这样一件T恤,上面印着"BE CRAZY"——保持疯狂。

这种"疯劲",推动钉钉快速成长,2014年—2020年的第一个"无招时代",用户从0增长至3亿,一己之力完成了行业"拓荒",并在相当长的一段时间内,成为在线办公领域无可争议的绝对王者。

而在2021—2024年的"不穷时代",钉钉转向"云钉一体"战略,主攻政企大客户,追求商业化与生态化,但管理风格趋于宽松,被指出现"大企业病",用户口碑明显下滑,这或许是陈航要重拾狼性管理原因之一。

一位观察人士就认为,或许在陈航看来,让团队所有人保持时刻待命,团队嗷嗷叫,再现当初的"疯狂","是让钉钉重新找回创业公司执行力的重要举措。"

问题是,996标签被讨论多年后,多家企业已加入"反内卷"行动,推出各种举措简化工作、"强制下班",彻夜长明的高楼大厦们开始熄灯。陈航却反其道而行之,背后折射出的是什么?是管理层对效率的不满意,对员工的不信任,还是一种为了管理而管理的服从性测试?

大客户背刺,友商步步紧逼

业界普遍认为,陈航回归,折射出阿里管理层对钉钉过去几年很不满意,特别是需要对盲目追求大客户战略的"拨乱反正"。

特别是在诸多大客户"背刺"情况下,这让陈航狠抓考勤,甚至人事上"团队大换血",或许都有来自阿里高层的"尚方宝剑"。

"当年集团要云钉一体化,我只能离开。"陈航对腾讯深网的说法,揭示了钉钉"云钉一体"战略的核心矛盾:钉钉使命一直是为中小企业而生,目标客户却变成了各种大企业。

从商业化逻辑角度看,"云钉一体"具有协同价值——服务大客户,虽然相对复杂和慢,但客单价高、续费能力强,市场潜力毋庸置疑。钉钉作为获客入口为阿里云导流,阿里云为钉钉提供底层支撑,两者一起做大TOB业务,其实有内在合理性。

将60%的研发资源投向大客户定制项目后,政务、金融、能源等大型企业和组织,成为钉钉那些年的主战场。为此叶军(无穷)组建了"A1000团队",有丰富政企大客户经验的阿里副总裁库伟出任钉钉COO,主导大客户战略。

理想很美好,现实很骨感。落地和适配,让两者目标冲突日益凸显:钉钉需要规模增长(DAU/MAU),而阿里云追求变现效率(ARPU),通常两种目标难以兼得,更何况云、钉目标本身存在巨大冲突。

后来"云钉一体"不再被强调,2023年独立运营后,钉钉虽接入七大AI模型,却被业界诟病为"功能堆砌"。其推出的分级收费体系(专业版/专属版/专有版)虽推动日活跃用户(DAU)突破1.99亿,但付费转化率太低的残酷现实,暴露出商业化进程的艰难。2022年9月,不穷提到,现在企业用钉钉基本是免费,真正付费的用户可能连1%都不到。

反观飞书,2022年营收达1亿美元,凭借2.7倍的ARR(年度经常性收入)增速,对钉钉施压越来越大。

去年11月14日,钉钉披露核心商业化指标。2025上半财年(2024年4月1日-9月30日),钉钉ARR突破2亿美元。更早些时候,字节跳动副总裁、飞书CEO谢欣透露,预计飞书2024年ARR将超3亿美元。根据谢欣的说法,飞书2023年ARR达2亿美元,位列国内同类产品第一。

这意味着,从2023年开始,钉钉ARR就已被飞书反超,并在2024年差距越来越大。

背后,是飞书不断在大客户市场的攻城略地。海尔、三一重工、小米、华润、华住、小鹏等大型企业都被飞书列为标杆案例。

在业内人士看来,飞书之所以在中大客户反超钉钉,其实是两种组织能力与商业模式的对决,飞书直销配备,钉钉代理商配备,"相比钉钉,飞书能直接触达客户定制需求,感知一线市场水温,产品毛利也会比较高。"

当然渠道代理商模式也有起量快的好处——这往往适用于中小企业,在大客户领域,可能并不太适用。最有名的案例,是字节发动多位高管,频繁出入小米科技园、轮番"拉拢"雷军、王川等十几位关键人物后,成功将小米拿下。

更危险的是,当下竞争进入白热化阶段,双方互相紧逼,"挖角"不断,尽管钉钉市占率远远高于飞书,初始报价低于飞书,依然不断有大客户,弃钉钉投奔飞书。

飞书一位人士告诉"极点商业",在2025年,伊芙丽、insta360、好想来、珀莱雅、茉莉奶白、罗莱家纺等多个零售消费品牌,已从钉钉迁移至飞书。

这对钉钉的影响,无需赘述。比如好想来,根据万辰集团2025年3月11日公告,好想来在营门店数量已超过10000家,为国内量贩零食行业中少数跨入"万店门槛"的连锁品牌之一。

用户体验,考验"疯狂"陈航

AI大模型深化、组织变革频频的当下,企业选择逻辑早已脱离工具本身,转向更深层的生态绑定。相比狠抓纪律考勤,陈航如何对待大客户,大客户战略是否急转弯,接下来会颇受业界关注。

毕竟,坚持标准化产品路线的陈航,其想法从未改变。2023年9月的钉钉生态大会上,陈航久违现身,建议仍是钉钉要做小。钉钉是互联网企业,最根本是做规模,大客户市场形成不了规模,服务中小企业市场才是互联网的起点和归宿。

陈航的坚持,和当下阿里战略聚焦,其实有不可调和的矛盾。

吴泳铭

在最新的财报电话会上,阿里巴巴集团董事兼首席执行官吴泳铭称未来三年,阿里将围绕 AI 这个战略核心,"未来三年投入超过过去十年的总和。"同时,吴泳铭多次提到钉钉,被定义为"阿里面向企业端最重要的 AI 应用资产"。

这也意味着,钉钉卡位在阿里AI to B 重要入口上。这个入口,显然也包括大客户业务。

值得玩味的是,1999年陈航曾在阿里实习,实习导师为吴泳铭;创业后天使轮领头资本,创办者也是吴泳铭。师徒关系下,无论是基于吴泳铭的信任、器重,还是AI to B大趋势,或许陈航也不敢轻言放弃慢而累的大客户。

有消息称,钉钉正测试"AI能力分级开放"机制,这更贴近中小企业的AI需求,却可能偏离大客户市场期望。之前钉钉探索的"/"(魔法棒)、AI助理、Agent市场、Agent数字员工,这种"百货商店"模式,功能复杂,缺乏统一、高效的产品体系,大客户接受程度并不高。

大客户市场"贴身肉搏"情况下,想在大客户市场拥有更高话语权和影响力,更好承接阿里AI战略,需要钉钉拿出更多举措,但陈航截至目前还未有明显动作。

陈航另一个值得关注的动向,是如何平衡规模和体验。

当年钉钉当年起家时,陈航一味强调用户规模,为了笼络老板的心,围绕"管控"推出了一系列功能,考勤、钉一下、电话会议……从用户体验角度看,这是很糟糕的,以至于2021年,陈航选择挂冠而去时,数十万差评涌入,钉钉口碑评分跌至App Store办公类应用最低谷(2.7分)。

如今,面对2.6亿Z世代成为职场主力军的现实,这个崇尚工作生活平衡、拒绝无效内卷的职场群体,正在期待陈航给出全新的产品答案。

需要清醒认识到的是:钉钉当前面临的本质挑战,在于产品核心竞争力的模糊,以及商业化路径的摇摆,而非员工"不够疯狂"。

真正的组织战斗力,永远源于清晰目标和合理激励,而非形式主义的"时刻待命"。时移世易,今天的钉钉早已不是十年前的钉钉,即便陈航重现当年的"疯狂"管理风格,试图将每个员工当作螺丝钉来拧紧,也难以拧出AI未来。

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